الاتفاقية

وضعت شركة إكسروت شروط قبل المباشرة بطلب أي خدمة من خدماتنا و حيث أن العميل هو كل من يستخدم خدمات شركة إكسروت فهو مطلع و مقر بشروط هذه الإتفاقية

شروط الخدمة

  • الموقع المراد خدمته يجب أن لا يحتوي على مواد مخلة للأدب او مخالفة للشريعة الاسلامية أو يتطرق الى التحيز الديني .
  • الادارة غير مسؤولة عن اي اتفاق يتم بغير وسائل الاتصال الموجودة بالموقع .
  • يجب دفع كامل المبلغ قبل البدأ لجميع خدمات التصميم والطباعة .
  • اذا قررت إكسروت بأن تقوم بعمل اي خدمة من الخدمات الأخرى .. فيجب دفع نصف المبلغ قبل البدأ بالعمل
  • سيبدأ فريق عمل إكسروت بالعمل فور استلام نصف المبلغ .. وسيتم اعلامك بكل جديد .
  • خلال فترة العمل .. سنقوم بعرض التصاميم أو البرمجة عليك .. مع امكانية اقتراح اي تعديلات من الممكن ان تطلبها دون الخروج عن الفكرة الاساسية في هذه الفترة .
  • لا يمكن استرداد المبلغ بعد دفع النصف-كاملا .. حال البدأ بالعمل او الاتفاق عليه .
  • من شروط العمل ان تبقى حقوق إكسروت في الاسفل مع الرابط .. واي محاولة لازالتها سيتم تحذيرك .. واذا لم نلقى اي رد سيتم طرح المشروع مجاني للجميع .
  • يحق لإكسروت تعديل الشروط وقت ما يشاء وبدون سابق انذار .

حقوق عميل الاستضافة

  • نتعهد بالعمل على راحة العميل وتوفير كل الخدمات التي يطلبها قدر الإمكان وعدم توفير أي جهد في سبيل خدمته وذلك يشمل.
  • إخبار العميل أولاً بأول بوضوح وشفافية بوضع الخادم المستضاف عليه .
  • توفير نسخ احتياطية يومية وأسبوعية وشهرية ، وأيضاً نسخة شهرية خارجية في حالة الحاجة لها , ولكن النسخة الاحتياطية مسؤولية العميل مسئولية كاملة ويجب عليه الاحتفاظ بنسخ احتياطية لموقعه للرجوع لها إذا دعت الحاجة ولاتتحمل شركة إكسروت أدني مسؤولية في تلف النسخة الاحتياطية بسبب الهاكات والإضافات التي تتسبب في تلف قواعد البيانات أو التصاريح الخاطئة للمجلدات والملفات .
  • توفير الحماية والثبات للخوادم وبنسبة تشغيل 99.9% باذن الله تعالى .
  • إكسروت لاتقدم أي دعم فني مجاني للمواقع وإنما ذلك برسوم تم توضيحها بالموقع ونقوم فقط بالدعم المجاني لمشاكل الاستضافة كمثال توقف الموقع بسبب الاستضافة .
  • الحفاظ على بيانات العميل الشخصية كاملة وفي سرية تامة ولن يتم كشفها لأي جهة كانت حكومية أو دولية بدون خطاب رسمي من تلك الجهة ، وسيتم إخبار العميل مباشرة عند كشف تلك المعلومات لهم ما لم يتطلب الموضوع غير ذلك .
  • يحق للعميل استرداد المبالغ المدفوعة ( في حال الاشتراك السنوي فقط ) خلال (15) يوم من استلام الموقع ( كفترة تجريبية ) بعد خصم مبلغ (50) ريال قيمة النطاق, وذلك في حالة عدم رضا العميل عن الخدمة المقدمة من قبلنا ودون وقوع أي مخالفة على الموقع أو العميل .
  • تلتزم إكسروت بتزويد العميل بنسخة احتياطية كاملة لموقعه عند طلبه لها , وذلك في أي وقت مالم ينتهي اشتراكه , أو يتم مخالفته لهذه الاتفاقية .

شروط الاستضافة

  • يمنع منعاً باتاً احتواء الموقع على أي مادة من المواد التالية : الأغاني , والأفلام , وكل مايتعلق بالفن , والصور الخليعة , وبرامج الهكر , وتعليم الإختراقات , والدعوة إلى التطرف والعنف , وكل مايخالف تعاليم ديننا الإسلامي الحنيف و مذهب أهل السنة والجماعة والأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية .
  • يمنع منعاً باتاً استخدام رسائل الدعاية او رسائل الـ (Spam) (رسائل البريد الغير مرغوب) أو (الاغراق البريدي) الممنوعة دولياً كما يمنع نشرها أو تسويقها.
  • يمنع منعاً باتاً محاولة التشهير أو تشوية سمعة الشركة بصورة مباشرة أو غير مباشرة أو بأي شكل من الأشكال , كما يمنع التطاول على موظفين الشركة أو التعامل معهم بشكل غير لائق .
  • وفي حالة مخالفة البنود المذكورة أعلاه فإن ذلك يترتب عليه إيقاف الموقع لمدة (3) أيام وإذا تكرر الأمر فيتم إغلاق الموقع نهائياً , والمطالبة بدفع غرامة مالية 50 دولار لاستلام النسخة الاحتياطية .
  • في حال اكتشاف ملفات تجسس او شلات داخل المساحة او محاولة اختراق للخادم او ملفات او برامج للاضرار بمواقع اخرى. في اي موقع فانه يتم ايقاف الموقع دون ابلاغ العميل لمدة لا تقل عن اسبوع مع دفع غرامه مالية قدرها 50 دولار لاعادة تشغيل الموقع وفي حال اعادة اكتشاف اي من ذلك مرة اخرى بعد فتح الموقع فانه يتم ايقاف الموقع نهائيا وحذفه بالكامل من السيرفر.. لان بيانات الموقع والمحافظة عليه هي مسؤولية العميل نفسه ايا كان من قام برفع هذه الشلات او البرامج الضارة .
  • في حال اكتشاف ملفات تجسس او شلات داخل المساحة او محاولة اختراق للخادم او ملفات او برامج للاضرار بمواقع اخرى. في اي موقع فانه يتم ايقاف الموقع دون ابلاغ العميل لمدة لا تقل عن اسبوع مع دفع غرامه مالية قدرها 50 دولار لاعادة تشغيل الموقع وفي حال اعادة اكتشاف اي من ذلك مرة اخرى بعد فتح الموقع فانه يتم ايقاف الموقع نهائيا وحذفه بالكامل من السيرفر.. لان بيانات الموقع والمحافظة عليه هي مسؤولية العميل نفسه ايا كان من قام برفع هذه الشلات او البرامج الضارة .
  • صاحب الخدمة هو صاحب الحساب بمركز خدمة العملاء والذي تم طلب الخدمة من خلاله , ولا يحق لأي شخص آخر أو حساب آخر المطالبة بأي مايخص هذه الخدمة من بيانات , أو خدمات , أو استفسارات عن هذه الخدمة المقدمة من قبلنا , و إكسروت تخلي مسؤوليتها الكاملة من فقدان العميل لبيانات حسابه في مركز خدمة العملاء أو تعرضه للسرقة وماينجم عن ذلك من أضرار بالخدمة المقدمة للعميل .
  • يحق لنا التعديل في اسعار الخطط و الخدمات الموجودة بموقعنا في أي وقت وهذا لا ينطبق على المواقع التي حجزت قبل التعديل و لكن ينطبق على جميع المواقع عند تجديد الاشتراك .
  • في حال انتهاء الباندويث المحدد للموقع فإنه يتم إيقاف الموقع تلقائياً حتى بداية الشهر الميلادي, وفي حالة الرغبة في فتح الموقع فيتم دفع مبلغ 30 دولار لفتح الموقع حتى نهاية الشهر ( لمدة شهر واحد ) , أو الترقية لخطة نقل بيانات أعلى, وعلى العميل التأكد من حجم نقل البيانات الشهري المستخدم من خلال لوحة تحكم الموقع الخاصة به .
  • يحق للعميل استهلاك من موارد الخادم بقدر الخطة المشترك بها, وفي حالة الزيادة عن هذا الحد يتم إيقاف الموقع تلقائيا ومطالبة العميل بمعرفة سبب المشكلة وحلها خلال (24) ساعة أو ترقية الخطة , وفي حالة عدم التمكن من حل المشكلة يتم تسليم نسخة احتياطية للعميل وإنهاء اشتراكه .
  • في حال انتهاء اشتراك العميل فإنه يتم إبلاغه بذلك عن طريق نظام التذكير التلقائي لدى الشركة , وفي حالة عدم السداد في الموعد المحدد يتم إيقاف الموقع , وعند المطالبة بإعادة تفعيل الخدمة بعد انتهائها أو نسخة إحتياطية من الموقع يتم دفع 80 دولار غرامة مالية, ولايحق للعميل المطالبة بفتح الموقع او نسخة احتياطية منه بعد مرور (10) أيام على انتهاء الخدمة.
  • عند تركيب المنتديات يتم تركيب النسخ المنزوعة الكود .. ولا تتحمل استضافة إكسروت أدنى مسئولية في حال التبليغ عن منتداك لاسمح الله .
  • في حال ورود تبليغ من مركز المعلومات بوجود ملفات أو برامج أو سكربتات مخالفة وغير نظامية فإنه يتم إيقاف الموقع مباشرة وإبلاغ العميل بذلك لحذف هذا المحتوى أو ترخيصه, ولا يتم فتح الموقع إلا بعد التأكد من حذف المحتوى أو إبلاغنا بما يثبت إتمام عملية الترخيص .
  • عند رغبة العميل في تجديد أحد النطاقات بعد الانتهاء بمدة لاتتجاوز الاسبوعين فإنه يتم دفع غرامة مالية قدرها 30 دولار, ولاتتحمل إكسروت أدني مسؤولية في فقدان النطاق أو سحبه أو ارتفاع قيمته بعد مرور أسبوعين من انتهاءه .
  • لا تتحمل استضافة إكسروت الأضرار التي تلحق بموقعك بسبب الأخطاء التي ترتكبها أو نتيجة تعطيل الخادم لأسباب قاهرة .
  • الدعم الفنى هو لضمان عمل الموقع على مدار اليوم , ولايشمل الدعم الفني أية إضافات للمنتديات مثل الأقسام والهاكات والإضافات والاستايلات ولامحتويات الموقع من برامج وواجهات ومجلات وغيره .
  • لايحق للعميل بعد طلبه لالغاء الاستضافة ونقل موقعه الى شركة اخرى العودة مرة اخرى والمطالبة باعادة فتح موقعه على استضافتنا , الا بعد ان يتم طلب الخدمة من جديد .

شروط الخوادم

  • عند طلب الخوادم فانه يتم عمل الإعداد الأولي لها , وعادة لايشمل ذلك إعداد خدمة النسخ الاحتياطي على الخادم إلا بناء على طلب العميل , وعند الاعداد لخدمة النسخ الاحتياطي على الخادم فإن سلامة النسخ ومتابعة أخذها بشكل دوري هي تحت مسؤولية صاحب الخادم مسؤولية كاملة , ولاتتحمل إكسروت أدني مسؤولية في تلف النسخة الاحتياطية بسبب الهاكات والإضافات التي تتسبب في تلف قواعد البيانات أو التصاريح الخاطئة للمجلدات والملفات أو التعديل على الاعدادات مما يسبب عدم أخذ النسخ بشكل صحيح .
  • تقدم إكسروت خدمة الادارة والدعم الفني لعملاء الخوادم طبقا للخطط المشترك بها عبر مركز خدمة العملاء فقط , ولاتلتزم إكسروت بتقديم أي خدمة دعم فني لمحتويات الخوادم من برامج أو سكربتات أو أنظمة تم تركيبها على الخادم أو المواقع من قبل العميل نفسه , على سبيل المثال لا الحصر ( المنتدى , مراكز التحميل , المدونات , السكربتات , برامج إدارة المحتوى ... الخ ) .
  • في حال ورود تبليغ من مركز المعلومات بوجود ملفات أو برامج أو سكربتات مخالفة وغير نظامية فإنه يتم مراسلة العميل على جواله المسجل لدينا وطلب مراجعتنا عبر مركز خدمة العملاء وذلك لإيقاف الموقع وإبلاغ العميل بذلك لحذف هذا المحتوى أو ترخيصه, ولا يتم فتح الموقع إلا بعد التأكد من حذف المحتوى أو إبلاغنا بما يثبت إتمام عملية الترخيص , وفي حالة تأخر العميل عن مراجعتنا أو إغلاق الموقع عن 24 ساعة من إبلاغه فانه يتم ايقاف الخادم وفرض غرامة تصل الى 100 دولار لإعادة فتح الخادم من جديد .
  • يمنع على المستخدم تجاوز نسبة استهلاك موارد الخادم مثل الذاكرة أو المعالج أو مساحة القرص أو كمية نقل البيانات للنسبة المحددة للاستهلاك المتاح أو استخدام لموارد الخادم يشكل خطر أو أذى للخادمات أو العملاء , ولا تتحمل إكسروت أي مسؤولية في حالة تجاوز نسبة الاستهلاك المحددة من بطئ في الخادم أو توقف أحد خدماته أو توقف كامل للخادم .
  • في حال وجود فلود DDOS Attack علي أي سيرفر VPS سوف نقوم باغلاقه على الفور , ويحق للعميل طلب فتح السيرفر لمدة 6 ساعات فقط لحل المشكلة أو سحب نسخة احتياطية من المواقع على السيرفر, ولاتتحمل إكسروت أي مسؤولية أو تقديم تعويضات للعميل في ذلك .
  • عند رغبة عميل الخوادم في عدم تجديد الخدمة فإنه يتوجب عليه تقديم طلب لإلغاء الخادم قبل انتهاء اشتراكه بمدة لاتقل عن أسبوع , ولاتتحمل إكسروت أدنى مسؤلية عن البيانات التي يحتويها الخادم من فقدان أو حذف في حالة تأخر تسديد العميل بأكثر من 24 ساعة من تاريخ انتهاء الاشتراك .
  • لايحق لعملاء الخودام ( بعد استلام الخادم ) المطالبة بالغاء الخدمة أو استعادة المبالغ المدفوعة .